Kebijakan Retur

Ketentuan Retur :

  1. Pelanggan dapat mengembalikan barang yang telah dibeli.
  2. Pelanggan harus segera menghubungi Filaika Fashionita untuk konfirmasi retur, dengan menyebutkan kode barang dan jumlah total barang yang akan di retur.
  3. Konfirmasi retur harus diterima oleh Filaika Fashionita dalam waktu 1×24 jam sejak barang diterima atau sampai di alamat tujuan.
  4. Konfirmasi retur dapat dilakukan melalui pesan SMS, email maupun Whatsapp dan BBM pada jam kerja Filaika Fashionita.
  5. Barang harus dikirimkan kembali ke Filaika Fashion selambatnya 2×24 jam sejak barang diterima serta telah melakukan konfirmasi retur.
  6. Retur barang melebihi ketentuan 2x24jam sejak barang diterima serta tanpa konfirmasi tidak mendapatkan penggantian.

Syarat Retur :

  1. Barang yang diretur dalam keadaan sama seperti saat barang diterima.
  2. Semua kelengkapan barang seperti merek, hangtag dan label harga masih pada posisinya.
  3. Biaya kirim retur barang dibayar oleh Pelanggan.
  4. Barang yang diretur tidak mendapatkan penggantian apabila didapatkan kondisi sebagai berikut:
  • Telah dicuci, diseterika dan/atau dipakai.
  • Terdapat noda make up seperti bedak, lipstick dll, noda makanan, aroma parfum
  • Ditemukan rusak antara lain koyak, sobek, lepas jahitan, lepas kancing, serat kain regang, karet regang akibat barang telah dicoba, biasa terjadi pada barang dengan ukuran lebih kecil daripada ukuran yang sesuai untuk Pelanggan
  • Ditemukan keadaan rusak disengaja seperti digunting, dicutter, dirusak payet/bordir dll. ┬áSemua barang telah lulus Quality Control.

Barang Pengganti Retur

  1. Penggantian barang retur dapat berupa uang atau barang.
  2. Besarnya penggantian uang ditentukan setelah penghitungan ulang nilai belanja sesuai dengan ketentuan harga di Filaika.com.
  3. Apabila Pelanggan menghendaki penggantian dalam bentuk barang, maka barang yang diretur hanya dapat ditukarkan dengan barang dengan kode yang sama.
  4. Apabila Pelanggan menghendaki penggantian barang dengan barang lain (beda kode, beda harga, beda kategori), maka barang retur dihitung sebagai nilai rupiah (dianggap sebagai kelebihan bayar), setelah dilakukan penghitungan ulang nilai total belanja, sesuai dengan ketentuan harga di Filaika.com.
  5. Berdasarkan nilai uang atau lebih bayar tersebut, Pelanggan dapat memilih barang pengganti apa saja, sesuai ketentuan harga yang berlaku.
  6. Penggantian barang retur dalam bentuk uang akan ditransfer antar bank, setelah barang retur diterima oleh Filaika.com.
  7. Pengiriman barang pengganti retur dilakukan setelah barang retur diterima dan pelunasan belanja barang baru.

 

Terima kasih,
Manajemen Filaika Fashionita – www.filaika.com

+62.81-2383-1280 Whatsapp Filaika Fashion